Por Por Francisca Cafati De Giorgis
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Es una realidad indiscutible: vivimos sumidos en un mundo que cambia a un ritmo vertiginoso. El gran culpable es la tecnología, que ha conquistado todos los ámbitos de nuestro día a día, incluido nuestro amado shopping. De hecho hoy se habla de consumidores 3.0, y el mercado evoluciona constantemente. Así, «adelantarse a los cambios futuros, con el foco puesto en el cliente, se ha transformado en un eje central a la hora de fortalecer la competitividad y, en términos simples, sobrevivir a los profundos y dinámicos cambios estructurales que ostentan las conductas de consumo y, por consiguiente, a la demanda de bienes y servicios en todo el mundo», afirma Alejandro Moreno, gerente de proyectos del Centro de Competitividad (CDC) de la Universidad del Pacífico.
En esta nueva dinámica el marketing también ha dado un giro importante. Hoy existe un interés de comprender las conductas de consumo de los clientes y darles un rol activo en la formulación de productos o servicios. «La interacción permanente y la co-creación es más que una tendencia, es la nueva forma de entender y hacer negocios», comenta Alejandro. Para ello se han incorporado plataformas tecnológicas que permiten establecer, mantener y mejorar estrategias de relacionamiento con los clientes. ¿Lo bueno? Los más beneficiados con esta transformación somos nosotros, los consumidores, que gracias a la tecnología y las redes sociales tenemos todo, absolutamente todo, a un click.
En ese contexto es que el comercio electrónico se luce con un crecimiento que, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), bordea el 30%. Sorprende saber que las ventas por internet en Latinoamérica generaron 48 billones de dólares en el 2013, superando a Medio Oriente y África. Y en este shopping digital, obviamente las mujeres tenemos un rol protagónico, llegando en Chile al 46%. Para muchas, comprar por internet se está convirtiendo en una de sus mejores armas para adquirir los productos que desean desde la comodidad del computador. Si hasta comprar el vestido de novia en China se ha vuelto algo común. Sin embargo, todavía existen algunas dudas a la hora de hacer click en el carro de compras; por eso, junto a siete expertos de la web, de diferentes ámbitos, descubrimos las claves de este atractivo mercado. Con sus consejos, seguro te transformarás en una verdadera online shopper. ¡Toma nota!
1) Beauty: «Cuando compres maquillaje o cualquier producto de belleza por internet, debes asegurarte que estás comprando originales. Hay muchísimos productos piratas que no tienen ni la calidad ni las garantías de los reales, por más parecidos que se vean. M.A.C es de los más copiados. En la web puedes buscar los tips de cómo reconocer un original y distinguirlo de los falsificados. Los precios también son un gran indicativo. Compara productos similares, chequea la legitimidad del vendedor e investiga acerca del valor de mercado. Hay muchas marcas de maquillaje que no llegan a Chile o que son más baratas en el extranjero; esas son buenas alternativas para comprar en sitios internacionales. ¡Asos.com y beautynetkorea.com son mi perdición! Cuando compres en el extranjero utiliza Paypal para no tener problemas con la tarjeta de crédito. Si compras en Chile, hazlo por transferencia bancaria».
Soledad Donoso, maquilladora (@soledonosomkp, soledonoso.cl)
2) Moda: «Nadie quiere regalarle los datos de su tarjeta de crédito a un estafador, así que lo primero que debes hacer es saber si es una página conocida o no; debe tener pago vía Paypal, que te permite pagar sin entregar tus datos. En relación al precio, depende de qué te vas a comprar. Si quieres ropa o zapatos, el precio te parecerá razonable o no según cuánto los quieras. Pero si son cosas de tecnología, como carcazas, teclados, siempre busco el más barato porque a fin de cuentas, todas las cosas son chinas, por lo que la calidad suele ser la misma. En Ebay puedes filtrar que el envío sea gratis para todo el mundo; de esa manera pagas sólo el producto, no el shipping (envío). Hay que fijarse que en Chile si un producto cuesta más de 30 dólares la aduana puede cobrar impuestos; así, algo que compraste por 50 o 150 dólares pueda terminar siendo bastante más caro. En mi experiencia puedo decir que suelen filtrar los paquetes con productos de más de 100 dólares.
Amo comprar zapatos, porque me parece que acá son muy serios; encuentro cosas más originales por internet. Mis páginas favoritas son: meraya.cl y backroom.cl en Chile, y asos.com, ebay.com, aliexpress.com, nastygal.com, urbanoutfitters.com, tobi.com y amazon.com (para libros) en el extranjero. Por lo general todas las páginas te dejan devolver el producto sin pagar, e incluyen en el envío un sticker con toda la información para pegarlo en el paquete con la devolución».
Macarena Jiménez (@twin_birds, thetwinbirds.com)
3) Cocina: «Prefiero productos de buena calidad, que duren; nada peor que usarlo una vez y no funcione más, o te quedes con el mango en la mano. No son muy baratos, pero prefiero comprar algo bueno que sé que me va a durar muchos años. En este caso el precio tiene directa relación con la calidad del producto. Cuando compro en el extranjero aprovecho de seleccionar varias cosas que necesito, así no me duele tanto pagar el envío. En general es más conveniente comprar en Chile; Juliana.cl tiene miles de productos excelentes. Cuando voy a Estados Unidos aprovecho de ir a William Sonoma o compro en Amazon.com y me mando todo al hotel. Mis otras páginas favoritas son Depto51.cl y Antropology.com».
Paulina Briones (@polienlacocina, polinenlacocina.cl y delblogalamesa.cl)
4) Deco: «Antes de comprar, es importante definir el uso que le quieres dar al objeto o mueble. Por ejemplo, si buscas un sofá conviene invertir en uno de buena calidad, de un proveedor de confianza que te pueda dar garantía en caso de que aparezca algún problema. Pero si buscas algo que solo durará una temporada o que ocuparás ocasionalmente, es la oportunidad para arriesgarse con algo novedoso, pero que quizás dure menos. Para evaluar precios busco artículos similares, tanto nuevos como usados, y en base a eso definir si está dentro del valor de mercado, barato o caro. Cuando busco un producto para mí o algún cliente, si lo que tengo en mente está demasiado caro, entonces veo alternativas más económicas, pero que mantengan el look que pretendo conseguir. Comprar barato no implica necesariamente sacrificar estilo. El costo de envío puede influir bastante en el precio final, sobre todo cuando compras cosas pequeñas, ya que el shipping puede ser incluso más caro que el producto. Si el envío es demasiado costoso, considera buscar una opción local. En Chile mis páginas favoritas son Liike.cl y depto51.cl, tienen mucha variedad y siempre están incorporando nuevos productos a su catálogo. A nivel internacional, por su política de devolución de dinero me gusta mucho ebay.com. En Etsy.com encuentras objetos creados por artistas, diseñadores y pequeños emprendedores. Lo bueno de esta plataforma es que uno le paga directo a Etsy, entonces tienes el respaldo de un sitio de confianza».
Aldo Vega (@aldovega, elblogdeldecorador.cl)
5) Mamás: «Los productos que compro por internet tienen buenos precios, free shipping y alguna que otra promoción que me hace adquirirlo. También compro lo diferente, lo que no encuentro acá. Es importante considerar que cuando el dólar está alto no conviene tanto comprar afuera. Hay que fijarse siempre en el valor del shipping, los impuestos y la aduana. Yo tengo una casilla en Miami y si puedo se lo envío a alguien que ande por ahí y me lo pueda traer. Para bajar los costos de aduana es recomendable comprar por unidad, así no te cobran tanto por volumen. Siempre me meto a urbanouttfiters.com, tiene buenas promociones y cosas diferentes; he comprado cubrecamas, vestidos de fiesta y cosas para decorar, ¡nunca falla! A mis niños, ropa argentina mini complot, G de B y también una marca inglesa que ahora está acá de increíble calidad: MothersCare. Hoy día encuentras de todo en Instagram o Facebook, productos de afuera, juguetes, ropa o accesorios. Por ejemplo, miniapaches (Instagram) hace zapatitos de gamuza preciosos desde recién nacidos hasta 2 años. Derosita.cl tiene casas, carpas y juguetes súper didácticos. Otra tienda que tiene artículos novedosos es Lagallina.cl… Lo importante es ser busquilla y original, hoy en día ser mamá puede ser una tarea creativa, ¡llena de ideas!».
Liliana Orellana (@cachorrochile, cachorrofurioso.com)
6) Gourmet: «Para comprar por internet primero hay que saber si lo venden localmente o no. Por ejemplo, jamás voy a comprar online algo que tenga disponible en la esquina de mi casa. Resuelto esto, básicamente define el precio, los medios de pago y el despacho. Si todo ese costo extra suma un monto que vale la pena, aprieto ‘enter’. Al momento de pagar, con el dólar tan oscilante, hay que fijarse en la conversión y cuándo se hace el cobro. Si la compra suma millas, ¡mejor!
Lo óptimo es tener una casilla en Estados Unidos. Hay muchas y son económicas. Lo ideal es comprar lo más cerca de la casilla, para así acceder al free shipping. Claro que si son alimentos perecibles, opta por la compra nacional. Y si son vinos, por supuesto que también. Para libros de cocina recomiendo Bookdepository.com, es alucinante. Tienen libros de todo tipo, pero su sección de comida y bebida es gigante. Lo mejor de todo: precio idéntico al de una librería en Estados Unidos, con despacho gratuito a todo el mundo. Sí, ¡a todo el mundo! Se demoran lo que quieren, pero llegan. Para vinos, y de manera local, BBvinos.com; el catálogo es impresionante. No puede faltar Juliana.cl, tienen muchas cosas para la cocina que son funcionales, pero full diseño. Imposible perderse Fortum & Mason (www.fortnumandmason.com), el paraíso inglés del buen comer, a la par con Harrod’s. Nunca está de más una vuelta por Dean &Deluca (www.deandeluca.com)».
Daniel Greve (@danielgreve / @NirvinoChile, nirvino.cl y emporiocreativo.cl)
7) Tecnología: «Empecé en Internet en el año 93 cuando cree mi primera empresa, y he comprado online desde el 96, cuando me traje unos CD desde Estados Unidos. Muchas veces nos vemos tentados por lo precios bajos, pero se nos olvida que una vez que llega a Chile hay que sumarle impuestos. Siempre agrego un 30% como promedio para calcular el costo total de la compra. Hay que tener cuidado también con el tamaño y peso del producto, porque puede ser muy barato, pero por volumen terminas pagando el doble o el triple. Por ejemplo, esta semana me compré una aspiradora desde Alemania que me costó, con impuestos y todo, menos de la mitad de lo que cuesta acá ($80.000 v/s $200.000). ¿Por qué en Alemania? Porque tiene el mismo voltaje y tipo de enchufe que Chile. He visto mucha gente que se compra cosas y las queman en el primer uso porque no se dieron cuenta que eran de 110 voltios. Desde China puedes traer cosas muy baratas, en DealExtreme (dx.com) hay una tablet a $30.000, pero tienes que armarte de paciencia porque puede demorar hasta tres meses en llegar. No confíes en cualquier oferta y muévete por sitios confiables. Averigua bien sobre la página, fíjate si tienen Faceboook, si está actualizado, si te puedes comunicar con el vendedor, pregunta a tus amigos o googlea la tienda. Amazon y ebay publican la reputación del vendedor y comentarios de otros vendedores. Al principio compraba con despacho directo a Chile, pero la aduana me frenaba casi todas las cosas y era muy engorroso sacarlas. Hoy sólo uso casillas en Miami, me funcionan mucho mejor. Te quitan muchos dolores de cabeza. He usado Eshopex y Skybox, pero mi favorita es Hotbox, porque son los más rápidos en despachar a Chile. Pido cosas de China o Europa a la casilla en Miami, y me llegan en la semana. Trata de buscar tiendas que tengan despacho gratis dentro de Estados Unidos. Amazon tiene un servicio Prime que cuesta 80 dólares anuales con el que todos los envíos que hagas durante el año son gratis. En este momento aconsejo comprar accesorios para la televisión, relojes inteligentes o repuestos para autos (los originales cuestan menos de la mitad de lo que salen los alternativos acá).
Leo Prieto (@leoprieto / @Betazeta / @fayerwayer / @stgomakerspace betazeta.com, fayerwayer.com y
stgomakerspace.com)